在代表一家財(cái)富 100 強(qiáng)組織進(jìn)行的一項(xiàng) B2B 人種學(xué)研究中，作為整體買(mǎi)家角色發(fā)展工作的一部分，我們發(fā)現(xiàn)在買(mǎi)家開(kāi)始研究特定的 SaaS 客戶支持解決方案之前，他們與關(guān)鍵的內(nèi)部利益相關(guān)者進(jìn)行了內(nèi)部評(píng)估。重點(diǎn)關(guān)注如何解決國(guó)際客戶服務(wù)和支持中的困難。石家莊平面設(shè)計(jì)公司在客戶自己的自然環(huán)境中觀察到無(wú)法通過(guò)調(diào)查或基于電話的輸贏式訪談來(lái)描述的內(nèi)容。特別是各種客戶支持團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)虛擬協(xié)作來(lái)解決國(guó)際支持問(wèn)題。
民族志研究的使用對(duì)于從事復(fù)雜 B2B 營(yíng)銷(xiāo)和長(zhǎng)銷(xiāo)售周期的公司尤其有價(jià)值。在這種情況下，石家莊平面設(shè)計(jì)公司會(huì)發(fā)現(xiàn)很難清楚地表達(dá)他們現(xiàn)在參與的行為和活動(dòng)，而這些行為和活動(dòng)現(xiàn)在已成為他們潛意識(shí)思維的一部分。
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