成功的假日銷售不僅僅是在 11 月和 12 月獲得高利潤(rùn)并彌補(bǔ)淡季。在打開禮物和假期壓力消退后，對(duì)您的同比增長(zhǎng)進(jìn)行全面分析可以更好地指示零售商在假期中的影響。這種長(zhǎng)期增長(zhǎng)通常是卓越客戶服務(wù)的直接結(jié)果。從最初的社交媒體互動(dòng)到可預(yù)測(cè)的交付，昆明品牌策劃公司培養(yǎng)積極的買家體驗(yàn)的企業(yè)可以贏得忠誠度和口碑營(yíng)銷。對(duì)于在線商家而言，提供良好的客戶服務(wù)涉及匹配實(shí)體零售商長(zhǎng)期以來建立的期望。昆明品牌策劃公司雖然便利是在線購物的一個(gè)明顯賣點(diǎn)，但賣家必須補(bǔ)償?shù)陜?nèi)體驗(yàn)的積極部分，包括個(gè)人關(guān)注、個(gè)性化咨詢和即時(shí)答復(fù)。事實(shí)上，64% 的購物者表示店內(nèi)體驗(yàn)對(duì)他們購買決定的影響大于在線研究。這意味著對(duì)于在線賣家來說，服務(wù)差的余地很小。
并非所有在線購物者都是一樣的。而且，在客戶服務(wù)方面，這再正確不過了。雖然每個(gè)買家都希望獲得卓越的服務(wù)，但他們可能對(duì)如何獲得這種幫助有自己的偏好?？紤]一下：三分之一的客戶更喜歡通過電話處理客戶服務(wù)，39% 的人認(rèn)為這是最有效的客戶服務(wù)渠道——然而，近 50% 的客戶認(rèn)為這是最令人沮喪的渠道。
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